ELDIGITAL

מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד אורן חיון, עוסק מורשה מספר 315726927, הפועל בשם המסחרי "אלדיגיטל" / ELDIGITAL (להלן: "אנחנו", "החברה" או "נותן השירות") אוסף, מעבד ושומר מידע אישי בפלטפורמת ELDIGITAL AI Agent ובסוכן המכירות המוטמע באתרי לקוחות. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותקנותיו (כולל תקנות אבטחת מידע ותיקון 13), ובאזורים בהם הדין חל — גם ברוח ה-GDPR האירופי.

מי בעל השליטה במידע

  • בעל השליטה (Controller) במידע של מנויי הפלטפורמה הוא אורן חיון, עוסק מורשה מספר 315726927, הפועל בשם המסחרי "אלדיגיטל" / ELDIGITAL (להלן: "אנחנו", "החברה" או "נותן השירות").
  • ביחס לשיחות המבקרים באתר של לקוח, הלקוח (בעל האתר) הוא בעל השליטה ואנחנו פועלים כמחזיק/מעבד מידע מטעמו ולפי הוראותיו.
  • לפניות בנושא פרטיות: office@eldigitalgroup.com · 054-646-5226.

אילו נתונים נאספים

  • נתוני חשבון: שם, כתובת אימייל, שם העסק, מזהה משתמש, סיסמה מוצפנת ופרטי התחברות.
  • נתוני שימוש ומכסות: מספר שיחות, תשובות, קרדיטים, זמני שימוש ומזהי לקוח.
  • נתוני שיחה: תוכן ההודעות בסוכן, שפת המבקר, זמני השיחה ומידע שהמבקר בחר לשלוח.
  • פרטי לידים שהמבקר מסר מרצונו: שם, טלפון, אימייל, ותיאור הצורך.
  • נתונים טכניים: כתובת העמוד ממנו נפתחה השיחה, מקור ההגעה (UTM/מזהי קליק), סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר וכתובת IP.
  • תוכן שנאסף מאתר הלקוח בסריקה (טקסטים ציבוריים, מוצרים ומחירים) לצורך אימון בסיס הידע של הסוכן.
  • נתוני חיוב מעובדים אצל ספק הסליקה Paddle ואינם נשמרים אצלנו — איננו רואים ואיננו מאחסנים מספרי כרטיסי אשראי.

למה משמשים הנתונים והבסיס החוקי

  • אספקת השירות והפעלת הסוכן — ביצוע ההסכם עמכם.
  • העברת לידים והתראות לבעל העסק (מייל, וואטסאפ, פאנל) — ביצוע ההסכם.
  • אבטחת מידע, מנגנוני הגבלת קצב ומניעת הונאות — אינטרס לגיטימי וחובה חוקית.
  • שיפור איכות המענה, מדידה ותחקור תקלות — אינטרס לגיטימי, על בסיס מידע מצומצם.
  • דיוור שיווקי (מבצעים, הנחות, עדכוני מוצר) — על בסיס הסכמה מפורשת שנתתם בהרשמה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים).
  • מסרים תפעוליים (קבלות, התראות מכסה, תזכורות חיוב, הודעות אבטחה) נשלחים כחלק מהשירות ואינם דיוור שיווקי.

העברת מידע לצדדים שלישיים

  • ספקי תשתית ואירוח ובסיס נתונים — לאחסון הנתונים והרצת השירות.
  • ספקי מודלי AI — לעיבוד תוכן השיחה לצורך יצירת התשובה בלבד; התוכן אינו נמכר ואינו משמש לפרסום.
  • ספק שליחת דואר — לשליחת התראות לידים, מסרים תפעוליים ודיוור שהסכמתם לו.
  • Paddle.com — מוכר רשום (Merchant of Record) לצורך סליקה, מנויים, חשבוניות ותאימות מיסים.
  • יועצים מקצועיים (משפטי, חשבונאי) ורשויות מוסמכות — כשנדרש לפי דין או להגנה על זכויות.
  • אין מכירה של מידע אישי לצדדים שלישיים ואין העברה למפרסמים.

העברת מידע מחוץ לישראל

  • חלק מהספקים מאחסנים או מעבדים נתונים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית.
  • ההעברה נעשית בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרים מחוץ לגבולות המדינה) ולמנגנונים מקובלים כגון תניות חוזיות תקניות (SCCs).

תקופות שמירה

  • נתוני חשבון ונתוני חיוב נשמרים כל תקופת ההתקשרות ולאחריה כנדרש בדין (לרוב 7 שנים לצרכי מיסים ותיעוד).
  • שיחות ולידים נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ולכל היותר 24 חודשים ממועד השיחה, אלא אם הלקוח ביקש מחיקה מוקדמת.
  • בסיס הידע שנסרק נמחק עם מחיקת הלקוח מהמערכת.
  • לאחר סגירת חשבון יש חלון של 30 יום לייצוא נתונים, ולאחריו הנתונים נמחקים או מונמכים לאנונימיים, למעט מה שחייבים לשמור בדין.

אבטחת מידע

  • הנתונים מאוחסנים בבסיס נתונים מוצפן, עם הצפנה בהעברה (TLS) והרשאות ברמת השורה כך שכל לקוח נחשף רק לנתונים שלו.
  • גישה לפאנל הניהול מחייבת אימות; הרשאות ניהול מוגבלות ומתועדות.
  • מופעלים מנגנוני הגבלת קצב, ניטור שגיאות וגיבויים.
  • באירוע אבטחה חמור נפעל להודיע לנפגעים ולרשות להגנת הפרטיות בהתאם לדין.

הזכויות שלכם

  • זכות עיון במידע שנשמר עליכם, זכות לתקן מידע שגוי וזכות לבקש מחיקה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
  • זכות לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת — בקישור ההסרה בכל מייל או בפנייה אלינו; ההסרה אינה פוגעת בקבלת מסרים תפעוליים.
  • למי שהדין האירופי חל עליו: זכויות עיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, ניידות, התנגדות וביטול הסכמה, וכן זכות להגיש תלונה לרשות פיקוח. נשיב לפנייה בתוך 30 יום.
  • מיצוי זכויות: office@eldigitalgroup.com.

קטינים

  • השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה ואיננו אוספים במכוון מידע על קטינים.
  • אם נודע לכם שקטין מסר מידע דרך הסוכן — פנו אלינו ונמחק אותו.

עוגיות וטכנולוגיות דומות

  • השימוש בעוגיות ובאחסון מקומי מפורט במדיניות העוגיות שלנו, לרבות הקטגוריות והדרך לנהל העדפות.

שינויים ויצירת קשר

  • נעדכן מדיניות זו מעת לעת; שינוי מהותי יפורסם באתר ובמידת הצורך יישלח בהודעה.
  • אורן חיון · אלדיגיטל (ELDIGITAL) · עוסק מורשה 315726927
  • office@eldigitalgroup.com · 054-646-5226 · ראשון עד שישי, 9:00-18:00.
וואטסאפטלפון