תנאי שימוש
עדכון אחרון: ספטמבר 2026
תנאים אלה הם הסכם מחייב בין אורן חיון, עוסק מורשה מספר 315726927, הפועל בשם המסחרי "אלדיגיטל" / ELDIGITAL (להלן: "אנחנו", "החברה" או "נותן השירות") ובין הלקוח המשתמש בפלטפורמת ELDIGITAL AI Agent, בסוכן המכירות המוטמע ובכל שירות נלווה. השימוש בשירות, ההרשמה אליו או הרכישה שלו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות העוגיות ולמדיניות הביטולים וההחזרים.
מי הצדדים ומהו השירות
- נותן השירות: אורן חיון, עוסק מורשה מספר 315726927, הפועל בשם המסחרי "אלדיגיטל" / ELDIGITAL (להלן: "אנחנו", "החברה" או "נותן השירות"). פרטי קשר: office@eldigitalgroup.com · 054-646-5226.
- השירות: פלטפורמה ליצירה והפעלה של סוכן מכירות מבוסס AI המוטמע באתר הלקוח, סורק את תוכן האתר, משיב למבקרים, אוסף לידים ומפיק דוחות.
- השירות מסופק כשירות מתמשך בענן (SaaS) ואינו מוצר מדף המותקן אצל הלקוח.
- המוצר הוא רישיון תוכנה בשירות עצמי במנוי חודשי או שנתי. איננו מספקים שירותי שיווק, פרסום, ניהול קמפיינים, יצירת לידים בתשלום או ייעוץ שיווקי, ואין התחייבות לתוצאות עסקיות כלשהן.
כשירות והרשמה
- השימוש מותר מגיל 18 ומעלה. הנרשם מטעם חברה מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותה.
- יש לספק פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים ולעדכן אותם בעת שינוי.
- הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה שבוצעה בחשבונו, ויודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.
- בהרשמה נדרש אישור מפורש של תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, וכן הסכמה לקבלת מסרים תפעוליים והתראות לידים. הסכמה לדיוור שיווקי היא נפרדת וניתנת לביטול בכל עת.
חבילות, קרדיטים ומכסות
- כל חבילה כוללת מכסת תשובות/קרדיטים חודשית. חריגה מהמכסה עוצרת את מענה הסוכן עד לחידוש התקופה או לשדרוג חבילה.
- קרדיטים אינם ניתנים להעברה, אינם ניתנים לפדיון בכסף ואינם נצברים לתקופה הבאה, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
- אנחנו רשאים לעדכן את תמחור החבילות ואת גודל המכסות; שינוי יחול על תקופת החיוב הבאה בלבד, לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות.
- תקופת ניסיון (ככל שמוצעת) היא לתקופה ולתנאים המפורסמים במועד ההרשמה, וניתן לבטל בה בכל עת לפני החיוב הראשון.
חיוב חודשי, חיוב שנתי והנחה
- החיוב הוא מתחדש: חודשי בכל חודש, או שנתי מראש עבור 12 חודשים.
- בבחירת מסלול שנתי מוענקת הנחה של 15% מהמחיר החודשי המצטבר. ההנחה תקפה רק לתשלום שנתי מראש ומלא, ואינה חלה על מסלול חודשי.
- מסלול שנתי מכוסה באותה אחריות להחזר כספי מלא ל-14 יום כמו חיוב חודשי. לאחר 14 יום התשלום השנתי אינו ניתן להחזר, ואין החזר חלקי או יחסי לתקופה שטרם נוצלה.
- מעבר בין חבילות באמצע תקופה: שדרוג מחויב יחסית לימים שנותרו והמכסה נפתחת מיד; הקטנת חבילה נכנסת לתוקף בתאריך החידוש הבא ואינה מזכה בהחזר על התקופה שכבר שולמה.
- הזמנות מבוצעות דרך המשווק המקוון שלנו Paddle.com, שהוא המוכר הרשום (Merchant of Record) לכל ההזמנות. Paddle מטפלת בפניות שירות בנושאי חיוב ובהחזרים, בהתאם לתנאי הרוכש שלה.
- מחירים באתר מוצגים בשקלים ואינם כוללים מיסים החלים במדינת הרוכש; המיסים מחושבים ונגבים על ידי Paddle.
ביטול, הפסקת מנוי והחזרים
- אין התחייבות לתקופה מינימלית: ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול וללא תקופת הודעה מוקדמת.
- ביטול מפסיק את החיוב המתחדש הבא בלבד, והשירות ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה.
- אחריות להחזר כספי מלא ל-14 יום: אם אינך מרוצה, אפשר לבקש החזר מלא בתוך 14 יום ממועד הסליקה — גם אם כבר נעשה שימוש בשירות (סריקת אתר, הטמעה, שיחות או לידים).
- האחריות חלה על חיוב חודשי ועל תשלום שנתי מראש כאחד. לאחר 14 יום אין החזר על התקופה ששולמה, ואין החזר חלקי או יחסי לתקופה שטרם נוצלה.
- כל האמור לעיל אינו גורע מזכויות ביטול הקיימות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, כפי שיחולו על עסקה מסוימת; במקרה של סתירה — הוראות הדין גוברות.
- בקשות החזר מוגשות דרך Paddle (paddle.net) או אלינו בכתב, ויטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים המלאה שלנו.
- אנחנו רשאים להעניק החזר או קרדיט לפנים משורת הדין במקרים חריגים, וזאת ללא יצירת תקדים או חובה.
שימוש מותר ואסור
- אסור להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, להונאה, לספאם, להטרדה, להסתה, לפגיעה בפרטיות או להפרת זכויות קניין רוחני.
- אסור לנסות לפרוץ, לעקוף מכסות והגבלות, להריץ סריקות עומס, להנדס לאחור, להעתיק את המערכת או להנגיש אותה כשירות מתחרה.
- אסור להטמיע את הסוכן באתר שאין ללקוח הרשאה לפעול בו, או להזין לבסיס הידע תוכן שאין ללקוח זכויות בו.
- אסור להשתמש בסוכן למתן ייעוץ רפואי, משפטי, פסיכולוגי או פיננסי מוסדר ללא פיקוח מקצועי מתאים ואחריות הלקוח.
- הפרה מאפשרת לנו להשעות או לסיים את השירות לאלתר, בהתאם לחומרת ההפרה.
בינה מלאכותית: מגבלות ואחריות התוכן
- תשובות הסוכן נוצרות אוטומטית ועשויות להיות שגויות, חלקיות או לא מעודכנות. הן אינן מהוות ייעוץ מקצועי ואינן מחייבות אותנו או את הלקוח.
- הלקוח אחראי לתוכן בסיס הידע, למידע שהסוכן מציג (מחירים, מלאי, מדיניות) ולבדיקת התאמתו בפועל.
- אנחנו רשאים לסנן, להגביל או לחסום תוכן, פרומפטים או שימושים פוגעניים, מסוכנים או מפרי דין, ולהשעות חשבון בהפרות חוזרות.
- בכל חלון סוכן מוצגת הבהרה שהמענה נוצר על ידי AI; אין להסתיר או להסיר הבהרה זו.
- בעל זכויות הסבור שתוכן מפר את זכויותיו יפנה אלינו ואנחנו נבדוק ונסיר תוכן מפר בהתאם.
חובות הלקוח מול מבקרי האתר שלו
- הלקוח אחראי לפרסם באתרו מדיניות פרטיות ומדיניות עוגיות תקינות, ולקבל הסכמות נדרשות ממבקרים לאיסוף פרטים ולדיוור.
- הלקוח לא יזין לסוכן מידע רגיש מיוחד (מידע רפואי, מיני, פלילי, ביומטרי) ולא יבקש מידע כזה ממבקרים.
- הלקוח אחראי להנגשת אתרו ולעמידה בכל דין החל על עסקו, לרבות דיני צרכנות ופרסום.
קניין רוחני
- כל הזכויות בפלטפורמה, בקוד, בעיצוב, במיתוג ובתיעוד הן שלנו ואינן מועברות ללקוח.
- הלקוח מקבל רישיון מוגבל, לא ייחודי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות בהיקף החבילה שנרכשה ולתקופת המנוי.
- התוכן והנתונים של הלקוח נשארים בבעלותו; הלקוח מעניק לנו רישיון מוגבל לאחסן ולעבד אותם לצורך אספקת השירות בלבד.
- נוכל להזכיר את שם הלקוח או הלוגו שלו כלקוח מפנה רק לאחר אישור בכתב.
זמינות השירות ותקלות
- השירות מסופק כמות שהוא (AS IS) וללא התחייבות לזמינות רציפה, לתפעול נטול שגיאות או לתוצאה מכירתית מסוימת.
- ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים או תקלות אצל ספקי תשתית וספקי AI שאינם בשליטתנו.
- אנו משתדלים להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת משמעותית.
השעיה וסיום
- נוכל להשעות או לסיים את השירות במקרה של הפרה מהותית, אי-תשלום, חשד להונאה או סיכון אבטחה, ובהפרות חוזרות של מדיניות השימוש.
- באי-תשלום תישלח תזכורת לפני השעיה, למעט במקרים של חשד להונאה.
- עם סיום ההתקשרות ניתן לייצא נתונים בתוך 30 יום, ולאחר מכן הנתונים נמחקים בכפוף לחובות שמירה שבדין.
הגבלת אחריות ושיפוי
- במידה המותרת בדין, אנו מסירים כל אחריות משתמעת, לרבות התאמה למטרה מסוימת וסחירות.
- אחריותנו המצטברת, בכל עילה שהיא, לא תעלה על סך התשלומים ששילם הלקוח בששת החודשים שקדמו לאירוע.
- לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, ובכלל זה אובדן הכנסות, אובדן לידים, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין.
- האמור אינו חל על נזק שנגרם בזדון או בתרמית, ועל אחריות שאין לסייגה לפי דין (לרבות נזקי גוף).
- הלקוח ישפה אותנו בגין תביעות שנובעות מתוכן שהזין, משימוש אסור, מהפרת דין או מהפרת תנאים אלה.
שונות ודין חל
- כוח עליון: איננו בהפרה בגין עיכוב או אי-ביצוע שנגרם מנסיבות שמעבר לשליטתנו הסבירה.
- הלקוח לא יסב את ההסכם ללא הסכמתנו; אנחנו רשאים להסב אותו במסגרת מיזוג, מכירה או שינוי מבנה.
- נוכל לעדכן תנאים אלה; שינוי מהותי יפורסם באתר ויחול על תקופת החיוב הבאה. המשך שימוש מהווה הסכמה.
- על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
- אם סעיף ייקבע כבלתי אכיף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.